解决问题的技巧工作坊(ppt 188页)
所属分类:工作分析
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一、问题的分类
二、问题与决策的关系
三、解决问题的模式
四、个人与群体决策
五、收敛与发散式思考的应用
六、决策风格典型
解决问题的技巧工作坊内容简介:
解决问题的工具与技巧
-分析与定义问题的方法
-寻找解决方案的方法
-评估与选择方案的方法
-落实方案的方法
信息科技在解决问题与管理决策的应用
工作坊的几个基本假设
做为一个中层管理人员:
发生了一件引起你关注的事情。这件事情可能是由你的上司指出(或提出);也可能是你自己意识到一些异况的发生(或将会发生),而需要加以处理。
对于发生的问题,你还没有充分掌握状况;造成问题的原因,还没有明朗化。
这个问题不会自己消失,你必须寻找解决的方案。
问题类型之一
已经形成的问题:发生型
-问题所在,通常很明确
-是“看得见的问题”
-又分为“逸脱”与“未达”两种
-例:核电厂爆炸;协和机坠毁;不良品增加5%;约定期已到,工作还未完成
追究“为何变成如此?” 找出原因,采用“原状恢复型”的解决方法
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