平衡計分卡概論(ppt 24页)
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品質之層面
組織結構
服務流程
整體結果
醫療機構之行為目標(策略)
一切以醫師為主(建立機構口碑,穩固市場)
● 追求組織結構的優勢,須衝刺業績,無法降低成本,
無暇顧及品質
利潤極大化(提高營收,降低成本)
● 因價格競爭不易,改由非價格競爭,由服務流程著手,品質提
昇有限
效用極大化(投資軟硬體,不計營收利潤)
● 重點項目全力提升品質,注重整體結果,但面臨財務壓力。
傳統績效評估的缺失
會計衡量指標,只能告訴管理人員決策作成後的結果,很少用來預測未來的績效。
無法提供決策所需資訊。
財務性指標強調內部性而非外部性,將實際數與預算數相比,而非與競爭者相比。
平衡計分卡?(Balanced Scorecard)
過去以財務性指標來衡量經營狀況的觀點,已無法滿足現今強調高品質、低成本比爭取客戶競爭環境。
為使企業同時獲得企業股東、員工及顧客的認同:1990年kaplan及Norton在「組織未來之績效評估制度」計劃中,發展出一套從學習成長面、企業內部程序面、顧客面、財務面等四個衡量企業績效的構面。
平衡計分卡提供一個將策略轉換成行動方案的架構,且平衡計分卡已逐漸發展成一項策略管理制度,並藉由結合策略與績效協助管理者實現企業願景。
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