冲突管理实用培训教程(ppt 46页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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冲突管理实用培训教程目录：
一、冲突概述
二、冲突的划分
三、冲突过程
四、冲突管理
五、谈判
冲突管理实用培训教程内容提要：
功能正常的冲突：
这类冲突有益于实现组织目标﹐提高工作绩效﹐应当予以支持﹒
解决冲突的必要性使人们努力寻求改变行事方法的途径﹐因此﹐解决功能正常的冲突的过程能够激发组织的积极变革﹒也使人们更容易接受变革﹒
在决策过程中有意地引进功能正常的冲突﹐会有好处﹒如集体决策中﹐因高凝聚力而保持一致的愿望﹑小团体思想都会干扰﹑影响决策﹐而提出一种或多种不同看法的方式来引发冲突﹐会减少此类问题﹒
导致一个或多个目标冲突的竞争也会有有利之处﹒同事绩效的竞争﹑奖励产量最高职员等﹒
功能失调的冲突：
这类冲突阻碍了工作绩效的提高﹐具有破坏性﹐应当予以避免和消除﹒
解决冲突会消耗资源﹐尤其是时间和金钱﹐并因此造成组织不能将资源主要用在实现既定目标上﹒
冲突可能消极地影响员工的心理健康﹒处于冲突中的意见通常会导致忿恨﹑紧张和焦虑﹒随着时间的延续﹐冲突的环境使支持﹑信任关系建立非常困难﹒
相互竞争发展为功能失调的冲突时﹐会消极地影响产品质量﹒当高质量成为组织的主要目标时﹐不宜采用竞争﹒
冲突的判断：
没有绝对的界限去区分
一般地﹐可以用群体的工作绩效来判断﹒
当某一冲突对个体的作用和对群体的作用发生矛盾时﹐应以冲突对群体的作用为准﹒
在组织生活中﹐冲突是不可避免的﹐但它的影响取决于冲突是如何处理的﹒而冲突的有效处理﹐以对冲突出现和解决的不同方法的理解为基础﹒
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