商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究(pdf 8页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究内容简介：
客户经理制是以市场为导向、以客户为中心, 根据客户需求为其提供一揽子金融服务的银行营销方式[1], 是银行经营理念以及营销体制的创新。国内现有的商业银行客户经理绩效评价主要还是采用指标评价法。如林建华( 2000) [2]选取了优良贷款率、不良贷款率等8 个与贷款相关的定量指标和3个定性指标建立指标体系, 通过模糊综合评价法考核客户经理绩效。崔强等( 2003) [3]分别从贷款、存款和中间业务三方面设计指标并具体的确定了各指标的计算公式, 其设计思路值得借鉴。此外, 李玮、范建学( 2003) [4][5]等学者还借鉴国外提出的利用经济增加值EVA( Economic Value Added) 评价企业以及银行业绩的思想[6], 提出了使用EVA 考核客户经理绩效这一新思路。而在国内外相关领域常使用的指标评价方法主要是AHP (Analytic Hierarchy Process) 方法、模糊评价法等[7][8]。但目前对于客户经理绩效评价研究存在的突出
问题一是考核指标选择不全, 没有将数量指标与质量指标结合起来考核, 不利于银行业务的全面开展。二是某些指标计算繁琐且原始数据难采集, 缺乏统一的数据统计口径, 使得方法难以推广。三是主观的确定评价结果的等级, 使得考核与评价缺乏说服力。
本研究从贷款、存款和中间业务三方面分别选取反映其数量、质量和收益变化的指标建立客户经理绩效评价指标体系, 采用AHP 方法确定指标权重, 采用满意度评分函数计算客户经理各指标的得分, 然后采用模糊评价方法确定其综合得分, 并确定得分所属的等级, 进而得到评价结果。
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