如何提高倾听的效果(ppt 35页)
所属分类:激励与沟通
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第一节、倾听概述
第二节、倾听中的障碍
第三节、倾听中的反馈
第四节、如何提高倾听的效果
如何提高倾听的效果内容简介:
不要自作主张地将认为不重要的信息忽略,最好与信息发出者核对一下,看看指令有无道理。消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息。简要附属一下他的内容,让对方有机会更正你理解错误之处。
问的技巧:提问要注意对方特点;用范围较窄的问题促成协议;用范围较大的问题获取信息;不想要答案也要提问。
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