沟通与管理密切相关培训教程(ppt 70页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通与管理密切相关培训教程内容摘要：
沟通的重要性：
可以使思想一致、产生共识；
可以减少摩擦争执与意见分歧；
可以使管理者洞悉真相、排除误解；
可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；
可以使思想一致、产生共识；
可以减少摩擦争执与意见分歧；
可以使管理者洞悉真相、排除误解；
可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；
沟通的形式：
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息
书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
言语表达要决：
多用正面词句
语言表达要真诚
说话时不要带不良的口头禅
不要乱用术语
要用对方的话
用词、语调和动作：
用词：“我的观点是”，“我相信”
“我想”，“我建议”，“因为”，“我的理由是”
“首先”。
语调：冷静、逻辑性、节奏平缓、非感
情起伏、有说明力但不过于气势逼人。
动作：自信、挺拔、良好的目光接触
什么是表达感受？
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。
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