主管的核心管理技能与沟通技巧(ppt 66页)
所属分类:员工管理
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一、主管的角色和能力发展
二、主管的管理和人际环境
三、管理的五项职能
四、主管的有效沟通技巧
主管的核心管理技能与沟通技巧内容摘要:
一、主管的角色和能力发展
1、管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义:
获取:资源
调度:人与资源组合
利用:资源互补、最高效率
开发:提升员工技能
管理者做什么:
接受指令、信息
处理主要疑难问题
计划、沟通、协调
控制进度和质量
2、主管的角色:
社会角色、角色变换
部门协调者
信息传递者
决策者
问题解决者
主管的自身角色:
1、学习者:技能比知道更重要
2、模范:言传身教的榜样
3、建设者:创造游戏规则、支持者
4、教练: 部属的指导者、辅导员和导师
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