说的技巧——用顾客喜欢的方式去说(ppt 31页)

资料简介：

说的技巧——用顾客喜欢的方式去说内容摘要：
常用服务用语：
礼貌用语
主动性：主动而自觉，口到、心到、意到
约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知
亲密性：亲切、自然。
问候用语：
一、适宜使用的时机：
1、主动服务于他人
2、他人有求于自己
3、他人进入本人的服务区域
4、他人与自己相距过近或四目相对
5、自己主动与他人联系
二、问候多位顾客三原则：
1、统一问候：“大家好”、“各位晚安”
2、由尊而卑的礼仪习惯
3、由近而远的顺序
迎送：
一、欢迎用语：
1、“欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
2、“王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临”
3、注目、点头、微笑、握手、鞠躬
二、送别用语：
1、“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重”
2、忌讳：医院、做飞机
请托：
1、标准是用语：
“请稍侯”
2、求助式用语：
“劳驾”、“拜托”、“打扰”
3、组合式：
“麻烦您帮我一个忙”
七不问：
1、不问年龄
2、不问婚姻
3、不问收入
4、不问住址
5、不问经历
6、不问信仰
7、不问身体

 

 

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