有效沟通取得“双赢”技巧讲义(ppt 118页)
所属分类:绩效考核
文件大小:386 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载有效沟通取得“双赢”技巧讲义目录:
第一部分 沟通策略
第二部分 有效沟通
第三部分 与下属沟通
第四部分 与上级沟通
有效沟通取得“双赢”技巧讲义内容简介:
什么是沟通
定义:沟,构筑管道,通,顺畅,沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的,没有人为行动,也就无所谓沟通。
沟通与人际关系密切相关,或许很简单,或许很复杂,有时可能拘泥形式,有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
沟通包括信息传递,组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。
沟通的目的
搜集或接收信息,分摊责任,鼓舞士气,控制管理,实施计划(预算)和正视现实
与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员;与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员
运用正式沟通方式——会议、报告、通报,运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话
充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事
对沟通进行评价。信息符合事实吗?是建议还是闲聊?
建立信息传递网络,以获得那些暴露或隐藏的真实信息
尽力去影响那些你无权支配的人
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1