企业绩效的规划与控制(doc 63页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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企业绩效的规划与控制目录：
一、 现代企业管理存在的问题
二、 什么是企业绩效管理
三、 企业绩效管理的方法
四、 企业绩效的规划与控制
五、 企业管理中存在的风险
六、 CRM客户关系管理
企业绩效的规划与控制内容提要：
管理客户的状态是客户关系管理的第二个重点。比如说，在上面的例子里，当客户第二次来看房时，销售人员已经清楚地知道他对什么产品感兴趣，他的需求是什么，对客户现在的状况了如指掌，这就是对客户的状态进行了有效的管理。一般来说，企业往往会更关心未成交的客户，对销售的进展情况，没有成交的原因，以及客户关心的因素会更注意。对于已经成交的客户企业也要关心，要注意这些客户有没有可能被其他的竞争对手抢走，在什么情况下可能会流失，有没有迹象，要不要提供相应的服务，怎么提供等等。这就是管理客户的状态。
客户关系管理的第三个重点是管理客户成本。它主要研究企业在客户身上投入了多少资金，其中的有效花费是多少，广告投入是否有效等问题。
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