行政人员的沟通技巧论述(ppt 54页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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行政人员的沟通技巧论述目录：
一、什么是沟通
二、沟通之前的热身活动
三、行政办公的沟通技巧
行政人员的沟通技巧论述内容摘要：
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
无效沟通可能会导致的结果：
1、事业受损失
2、个人信誉降低
3、身心疲惫
4、失去热情和活力
5、产生错误和浪费时间
6、自尊和自信降低
7、团体合作性差
8、失去创造力
9、等等
造成沟通困难的因素有：
1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
2、人的记忆力有限
3、对于重点的强调不足或条理不清楚
4、不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
6、准备不足，没有慎重思考就发表意见
7、失去耐心，造成争执
8、时间不足
9、情绪不好
10、判断错误
11、语言不通
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