沟通管理与冲突化解(ppt 120页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通管理与冲突化解目录：
1、为什么需要沟通与管理沟通？
2、如何进行有效的管理沟通？
3、有效的化解冲突！
4、实用的工具箱
沟通管理与冲突化解内容摘要：
采用团队形式的原因：
1、有利于创造团队精神
2、有利于管理层进行战略思考
3、有利于提高决策速度
4、有利于提高决策质量
5、有利于提高工作绩效
团队的分类：
1、解决问题型团队——调查原因、提出建议
2、自我管理型团队——解决问题、承担责任
3、多功能型团队——跨越部门、项目团队
高效团队的特征：
1、清晰的目标
2、相关的技能
3、相互的信任
4、一致的承诺
5、良好的沟通
6、谈判技能
7、恰当的领导
8、内部的支持和外部的支持
如何创建工作团队：
1、工作团队的规模
2、成员的能力
3、团队角色及其匹配
4、建立共同的愿景
5、确立具体目标
6、选择领导与团队结构
7、消除社会惰化
8、建立恰当的绩效评估与奖酬体系
9、培养相互信任
组织的团队精神包括4个方面：
1、同心同德
2、互帮互助
3、奉献精神
4、团队自豪感
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