教你如何通过发问和倾听了解客户需求(ppt 24页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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教你如何通过发问和倾听了解客户需求目录：
一、提问的好处？
二、如何发现客户竟争优势? (USP)
三、提问的技巧
四、倾听的种类
五、倾听的技巧
六、讨论
教你如何通过发问和倾听了解客户需求内容简介：
1. 站在客户的立场
真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，尽快让客户解除防备心理逐渐接受你、信任你
通过倾听挖掘客户潜在的市场推广需求
2. 使用积极的肢体语言
倾听 = 倾斜着身子,面向客户仔细听
你要对客户的表述做出适当的反应,如点头、微笑、向前倾身……...
3. 摘要复述客户的话意
适时重复他的话,表示完全的了解和尊重
必要的赞扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度
4. 观察他的肢体语言
适当记录可以体现出你的专业形象和认真、负责的态度
观察客户的表情，判断客户话语的真实含义从而把握销售的主动权
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