平衡计分卡(BSC)之原理与运用(ppt 54页)
所属分类：绩效考核
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资料简介：
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平衡计分卡(BSC)之原理与运用目录：
參考書目………………3
為何稱作平衡計分卡………………4
平衡計分卡的功能………………5
相關聯想………………7
因果關係的建立………………11
各構面之關鍵績效指標………………14
財務性經營績效指標………………15
顧客滿意度的績效驅動因素………………16
內部流程構面………………17
衡量流程特性的參數………………18
衡量流程的成本………………19
衡量流程的品質………………20
逐客令指標………………21
衡量流程時間………………22
學習與成長構面………………23
核心的員工衡量標準………………24
研究目的與研究問題………………26
研究設計………………27
研究對象與資料來源………………28
連結量度與策略………………32
組織為實施策略應有之功能………………33
妨礙策略有效實施的障礙………………34
上下一致配合策略………………35
落實策略………………36
回饋與策略學習………………37
國外醫院實施平衡計分卡案例………………38
國內醫院之應用………………44
平衡計分卡的組織單位………………45
選擇要實施之單位或部門 (SBU)………………47
推動平衡計分卡的團隊………………48
遴選設計規劃師………………49
組成資深管理團隊………………50
建立BSC的四大步驟………………51
1.界定衡量結構
2.建立對策略目標的共識
3.挑選及設計量度
4.制定行動方案
平衡计分卡(BSC)之原理与运用内容摘要：
一、為何稱作平衡計分卡
1.平衡外界衡量指標和內部衡量指標
2.平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動因素衡量指標
3.平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標
4.平衡短期衡量指標與長期衡量指標
二、平衡計分卡的功能
1.釐清策略並達成共識
2.在組織中溝通策略
3.將部門及個人目標與年度預算相連結
4.將策略及長期目標與年度預算連結
5.辨別並連結策略計劃
6.執行定期性、系統性的策略性績效評估
7.從覆核中回饋與學習並修正策略
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