冲突处理的基本策略(ppt 40页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

冲突处理的基本策略目录：

第一章、冲突的根源和类型
一、冲突的含义
二、冲突的根源
三、冲突的基本类型
四、个人内心的冲突
五、个人间的冲突
六、群体内部的冲突
七、群体间的冲突
八、部门间的冲突
九、国家间的冲突

第二章、冲突处理的基本模型
一、冲突处理的五种策略
二、冲突处理的目标
三、冲突处理的原则
四、冲突处理的立场

第三章、冲突处理的基本方式

冲突处理的基本策略内容摘要：
分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。

1.情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
2.实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的
3.建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
4.破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍

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