行政秘书培训(ppt 14页)

所属分类：办公文秘

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资料简介：

外表与礼仪小贴士

佩戴胸卡
着装得体
真诚微笑
礼貌耐心
交谈时应站立
交谈时注视对方
交谈时不双手抱于胸前

乐于助人
用手指示方向
不在办公室化妆
不在办公室吃东西
不在办公时间看书报
给予访客及时、热情的关注
与保安保持良好的工作关系

电话接听标准要求

电话铃响三声内接起
热情问候
表明自己的身份
说话时保持微笑
礼貌地称呼对方
调整好音量和语速
表示兴趣和关注

保持冷静与礼貌
将留言记录在留言簿
重复对方的话
及时转达留言
请求对方等候先询问
告知对方要等多久
掌握简单的英语会话

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