精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

医院脑外科护士长多向性沟通协调能力培训(PPT 83页)

所属分类:激励与沟通

文件大小:11482 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

名人名言
沟通重要性
谨  记
护士长:
护士长角色
病房护士长沟通协调示意图
护士长人际关系
沟通是成功的钥匙
一、护士长多向性沟通
1、护士长的沟通技巧
一个核心:情  商
两个法则
三项策略
四种技能
倾听技巧
1、常用沟通技巧
化解冲突的能力
多向性沟通作用
护理部
科主任
护士
对待科室医生
对待科室保洁工
患者及家属的沟通
护士长
其他部门 (总务、设备、医技)
二、护患沟通与纠纷处理
1.为什么要护患沟通 ?
2.怎样护患沟通 ?
3.护患纠纷的处理
病案、实物和尸解的处理
医患纠纷的沟通
步骤一 事前准备
步骤二:尊重患方、确认需求
步骤三、表明观点
步骤四、巧妙处理异议
步骤五、达成协议
步骤六、履行协议
..............................


上一篇:某医院肿瘤科护患沟通技巧培训(PPT 60页)

下一篇:华为集团有效沟通技能培训(PPT 37页)

沟通与管理密切相关培训教程(ppt 70页)

如何拿下MCSD的经验(doc 7页)

内部沟通文件(ppt 92页)

电话沟通技巧培训课程(ppt 29页)

MPA心理学讲稿(doc 47页)

好教育好人生精选篇(txt)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1