电话沟通技巧培训课程(ppt 29页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

主要内容
电话接待基本知识
电话口头表达训练
电话基本技巧
电话情景应对技巧

一、电话接待基本知识
二、电话口头表达训练
交头接耳
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
3.态势语
4.3 表达的技巧
二、电话的基本技巧
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
提前想好谈话要点，列出提纲
三电话情景应对技巧
客户来电寻人
附录1
课程回顾

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