沟通技巧与方法(PPT 30页)
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沟通是一种技能,是一个人情商高低的体现
沟通能力是比知识技能更为重要的能力
沟通就是信息传递的行为,通过一定渠道将信息
传递给接收者并寻求反馈,以达到正互理解的过程。
沟通的要求素包括:沟通的内容、方法、动作。
沟通具有的管理功能:信息传递、情感交流、控制功能。
其中对管理效果的影响力:
沟通内容仅占7%,影响最小;
沟通的动作占55%,影响最大;
沟通的方法占38,居于两者之间
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