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酒店礼仪培训教材(PPT 71页)

所属分类:人力资源知识

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资料简介:

礼仪
礼仪的概述
“三秒钟”印象
仪容仪表
制服作用:
员工仪表仪容规范
衬衣
个人卫生
化妆
面部
举止礼仪(1)
举止礼仪(1)站姿
举止礼仪(1)男员工站立时,怎么办?
举止礼仪(1)女员工站立时,怎么办?
举止礼仪(2)
举止礼仪(3)蹲姿----规范的形体
举止礼仪(3)
举止礼仪(4)行姿----规范的形体
举止礼仪(4)
举止礼仪(表情1)目光----接触的技巧
举止礼仪(表情2)
举止礼仪手势区域性的差异
礼仪交往(称呼礼)称呼客人----礼节规范
礼仪交往(问候礼)与宾客、同事之间问候----礼节规范
礼仪交往(应答礼)应答----礼节规范
礼仪交往(引领礼)为客人指示方向----礼节规范
礼仪交往(引领礼)引领----礼节规范
礼仪交往(乘梯礼)上、下楼梯----礼节规范
礼仪交往(乘梯礼)进出电梯----礼节规范
礼仪交往(出入礼)
礼仪交往(鞠躬礼)变向行走----礼节规范
礼仪交往(鞠躬礼)遇见客人,让路----礼节规范
礼仪交往(鞠躬礼)客人从背后过来,让路----礼节规范
礼仪交往(鞠躬礼)送走客人----礼节规范
礼仪交往(握手礼)与宾客握手----礼节规范
礼仪交往(介绍礼)为宾客做介绍时----礼节规范
礼仪交往(介绍礼)被介绍时----礼节规范
礼仪交往(电话礼)接电话----礼节规范
礼仪交往(递接礼)
礼仪交往(递接礼)接收名片----礼节规范
礼仪交往(乘车礼)车辆坐位尊卑----礼节规范
常用的礼貌用语
礼仪交往(服务敬语)对客服务敬语----礼节规范
礼节20字诀
沟通定律
酒店礼貌礼节
..............................


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