有效沟通培训教材(PPT 27页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：468 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
有效沟通
今天将要谈到的几个问题：
什么才算成功的沟通？
达到沟通的目标：相互理解
被动式倾听：真的有人在听吗？
选择式倾听：听其所愿而非所需
专注式倾听：攫取事实
积极式倾听：捕捉并确认信息
攻击式讲话：以自我为中心
退让式讲话：平和但无效
消极进攻式讲话：敏感却具有攻击性
自信式讲话：直接积极的方式
如何进入积极倾听状态？
1、捕捉完整信息，理解隐含信息的影响
2、聚焦讲话者
3、参与并提高注意力
4、避开倾听障碍
5、积极控制中断
如何使用自信的讲话清楚表达自己？
1、内容重要，表达方式更重要
2、积极讲话
3、让倾听着参与进来
如何处理客户难题？
1、识别需求，售其所需
2、优质的客户服务不是一句空话
3、对待怒火中烧的客户的八大秘诀
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
