医患沟通技巧与注意事项培训教材(PPT 65页)

患者最需要的
患者最不满的
患者会误解的
患者会感动的
热情接待
认真倾听
做好记录
保持冷静
表示同情
及时补救
一个微笑，花费很少, 价值却很高，给的人幸福，收的人谢报
一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，终生美好
没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不了
无论是奉献还是获取，最好的礼物都是微笑
有了它家庭幸福、疲劳顿消
它是朋友间交流的暗号
为失意者重燃希望的火苗
对悲伤者是化解烦恼的良药
它既拿不来也偷不去，它不出租也买不到，
只有作礼品它才有效
永远微笑吧，人生的旅途上，
最好的身份证就是微笑
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