有效沟通技巧培训课件(PPT 60页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意的用语
同事间的沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，
如报告、请示或反应意见。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为
（指外表、脸部表情、肢体动作）
，把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性
原则二：要明确沟通
原则三：积极聆听
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