沟通概述(PPT 31页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
沟通概述
第一节 沟通的一般过程
沟通的目标
沟通的作用
沟通的要素
沟通的过程
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
沟通的原则
沟通的基本内容
(二)何人(Who)
(三)何地(Where)
(四)何时(When)
(五)何事(What)
(六)如何(How)——实现沟通目标的手段
第三节 沟通形式与主要障碍
沟通的主要障碍
减少沟通障碍
沟通的实质
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