患者沟通技巧培训教材（PPT 100页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
前言
一、有效沟通的概念
二、影响有效沟通的因素
三、护患沟通形式
1、倾听：做一个有效地倾听者应注意与对方保持合适的人际距离
（护患沟通的理想距离是个人距离，双方相距在50-100cm；亲密距离：
双方相距<50cm，是护士为患者治疗时的距离；社会距离：双方相距1.3-4m，
是工作单位或一般性社交活动的距离；公共距离；双方相距>4m，如上课时的距离。）
；保持松弛、舒适的体位和姿势；目光接触（是非语言沟通的主要信息通道）；
避免分散注意力的动作，不途中打断谈话或转换话题；
不评论对方谈话内容，也不做立即判断；重视反馈信息。
2、反映：是帮助患者控制情感的技巧；
3、提问：
4、重复：包括对患者语言的复述和意述；
5、澄清和阐明；
6、沉默；
7、接触。
非语言性沟通的形式
四、有效沟通的方法
2、给病人良好的“第一印象”。
仪表整洁端庄，举止得体，语言、动作、表情上表现出对患者的友善和同情
，如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，
痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、
语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，
也为今后的沟通，交流打下基础。
3、沟通要抓住、抓准机会
选择合适的时机是进行有效沟通的基础。古希腊著名医生希波克拉底曾说过，
医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一样，
护理工作的对象是有思想、有情感的人，在面对护患的沟通的问题上，
首先要更新观念。每每谈到收集资料，和患者交谈，护士就惯性的理解成要有一定的时间、
合适的地点、正式地和患者交谈。而患者方面是否愿意和我们沟通，能否接收，
却不在护士的评估策划中。相比较患者和医生的交谈，目的性非常明确，采集病史、
根据症状和体征合理的用药。但护士与患者显然不能局限在目的性地告知与教授，
护士要着重拿捏患者的情绪变化来抓住机会进行有效沟通
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