护士人文素养的交流艺术之人际沟通(PPT 42页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第1节 护士人文素养的人际沟通概述
（二）沟通的形式
三、护理人际关系的特点
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
3.尊重 建立成功和相互信任关系的基本要素。
四、护理实务中的人际关系
第2节 人际沟通的因素是护士人文素养的交往基础
二、人际沟通的影响因素
三、人际交往的原则
四、交往策略的注意事项
第3节 沟通技巧是护士人文素养交流艺术的主要内容
（四）倾听障碍及客服
2.客服方法
（2）.提问的原则1）主题性原则：强调提问必须紧扣主题进行。
2）开放性原则：所提问题必须是开放的，有足够宽阔的拓展空间和思维领域。
3）感怀性原则：要求提问者始终和关怀交谈对象，学会擦眼观色，及时掌握的心情、个性和心理活动。
4）艺术性原则：成功的提问，与提问者所采取的提问技巧息息相关。
（3）提问的类型1）按提问的方法分类A.协商性提问：提问者主要以商量的口吻向被问着询问，
力求使对方同意自己的观点、意见或议题。
B.婉转型提问：提问者运用婉转的询问方法，在适宜的场所询问被问着。
案例4-9
你真的真的能承受所有人异样的眼光吗？
有效的人际沟通
不同角色对沟通效果的影响
讨论：
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