中高层管理者管理技能提升教材(DOC 43页)
所属分类:领导管理技能
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点击下载第一讲:对岗位的认知与理解------中层的角色定位
一、中层主管的角色:领导与管理的区别
1、 什么是领导?
2、 什么是管理?
3、从管理走向领导,领导者与管理者的区别:
二、中层主管及部门经理的职责与使命
(一) 中层主管及部门经理的职责
(二)、中层主管及部门经理的使命
1、 对企业讲忠诚:
2、 对领导讲负责:
3、 对员工讲尊重:
三、中层主管的主要工作:
(一)、用什么道具去管人?
(二)、如何应用道具去管理?当执行时受到阻力怎么办?
(三)、体会客人之感受,细节管理是关键
(四)、注重企业文化建设
四、 现代中层管理者必备的十大管理技能(十大思想和行为特征)
(1)处事冷静,但不优柔寡断
(2)做事认真,但不事事求“完美”
(3)关注细节,但不拘泥于小节
(4)协商安排工作,绝少发号施令
(5)关爱下属,懂得惜才爱才
(6)对人宽容,甘于忍让
(7)严以律己,以行动服人
(8)为人正直,表里如一
(9)谦虚谨慎,善于学习
(10)不满足于现状,但不脱离现实
第二讲:学会目标管理
一、成功属于少数人的原因
1、什么叫成功?
2、什么叫失败?
3、为什么极大多数人努力的追求成功,
忙碌了一生,最后还是带着遗憾离开了人世?
4、为什么那么多的人不能成功
5、怎样才能成为行业的专家?
6、为什么成功只有少数人?
二、如何制订目标
1、 对目标管理的主要要求是什么?
2、 如何分解目标
第三讲:如何建立建立高效团队
1、具有容易沟通、互动的环境
2、共同的价值观及遵守一定的规范。
3、成员对团队有归属感。
(二)、与上司的相处之道
1. 理解上司的立场
2.有事情要先向上司报告
3.工作到一个段落,需向上司报告
4.向上司提出自己的意见
5.向上司提供情报
6.依上司的指示行事
7.不要在背地说上层主管的闲语
(三)、避开让上司感到困扰的行为
1.力求在工作中能说能做
2.不可成为去处不明的人
3.提出问题要选择时机
4.学会勤于报告
5.当说则说,不当说绝对不可说
6.实绩加上表现能力
7.学会把握上司的期望
8.设法消除与上司的心理距离
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