电话服务礼仪培训教材(PPT 43页)

电话服务礼仪的本质
电话服务礼仪的基本要求
电话服务的基本步骤
持机等候的技巧
拒绝的技巧
电话服务礼仪及客户满意技巧综合练
电话服务礼仪
课程概要
一、电话服务礼仪的本质
何谓礼仪？
何谓商务礼议？
服务礼仪的内涵
学习服务礼仪的重要意义
电话沟通和面对面沟通的分别
何谓电话服务礼仪
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换
客户服务代表着装礼仪
客户服务代表仪表礼仪
客户服务代表行为举止形象指引
电话服务态度规范
服务禁忌
电话服务的基本礼仪用语
对服务造成影响的几个主要因素
三、电话服务的基本步骤
持机等待的技巧
电话的转接
电话服务的规范用语---
好的欢迎语的重要性
拒绝用户的技巧
七、电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习
电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习
变换句式
让客户感觉到你是在关心和帮助他
服务用语的练习
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春节礼仪课件(PPT 44页)

商务礼仪之职场工作礼仪培训教材(PPT 91页)

某营业厅服务礼仪培训课件(PPT 44页)

某公司装维人员服务礼仪及规范教材(PPT 65页)

校园礼仪、个人礼仪与社交礼仪(doc 35页)