某公司装维人员服务礼仪及规范教材(PPT 65页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:4552 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载0电信装维服务工作服着装规范
电信装维服务仪容仪表举止规范
电信装维服务用语规范
1.电话用语规范
2.入户服务用语规范
握手的礼仪
交换名片的礼仪
电信装维人员服务礼仪及规范
什么是礼仪?
什么是服务礼仪?
什么是首应效应?
试一试,评一评
谈谈你的印象
以上装维人员着装有些什么问题?
一、电信装维服务工作服着装规范
二、电信服务仪容仪表举止规范
二、电信装维服务仪容仪表举止规范
基本的举止礼仪
站姿
不良的站姿
坐姿
坐姿禁忌
服务人员应避免的身体语言
试一试,评一评:电话确认
三、电信服务用语规范--电话用语规范
打电话礼仪
接电话礼仪
案例分享
注意事项
四、电信服务用语规范—入户服务规范
评一评
与客户交流的距离、位置
禁用语
服务用语注意事项
试一试,评一评:握手和交换名片
三、握手的礼仪
小结
实训模拟演练
总结
目录
第一步:上门之前做准备
研读工单,确认资源
FTTH业务开通工单
联系客户,确认线路
终端准备
准备工具材料
第二步:入室之后要沟通
第三步:硬件安装需规范
第四步:软件装设要正确
第五步:随后细致做检查
第六步:指导客户是关键
第七步:资源更新最重要
第八步:清理现场显素质
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告