微笑服务礼仪培训教材(PPT 111页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一模块:微笑着认识自我
---服务礼仪新理念
第二模块:培养良好的工作意识
第三模块:服务人员仪容仪表
第四模块:服务人员仪态训练
第五模块:服务人员基本接待礼仪
第六模块:服务技巧
第七模块:服务用语
课程安排
行为循环的四个阶段
学习目标
给您的建议
第一模块
关于礼仪
小问题:
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
关于微笑服务
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
服务意识与服务能力
思考?
微笑服务意识
小故事——101%的服务
第二模块
第三模块
仪容仪表礼仪
小案例
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
第四模块
服务人员的举止魅力
老板与无赖的故事
带来的启示:
不良的站姿让优雅打折
服务人员标准站姿
第五模块
问候礼仪
介绍礼仪
奉茶礼仪
名片礼仪
第六模块
二、听——拉近与客户的关系
听的三大原则
三、笑——一本万利
自我检查
四、说——会说是关键
看图说话:沟通的重要性
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
服务人员应避免的身体语言
第七模块
比比哪个更好?
你喜欢哪种表达方式?
规范的语言会更美
三A原则
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语
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