餐饮招商流程及礼仪教材(PPT 35页)
所属分类:商务礼仪
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招商流程--招商礼仪--招商技巧
招商的基本流程
邀约礼仪
1、电话邀约:
是最常用的方式,任何销售都实用。1、尊重彼此,2、问答式沟通。
3、探索式沟通,4、不要先入为主,5、不要急于求成。6、三访内容,
第一访,人员分类,产品方向。抓重点,重点是什么,客户需求。不要说废话。
投资金额问清楚,如果客人需求的我们没有,怎么办?创造需求。个人魅力,
语言的包装,钓鱼促单,给予的东西不要加满。一层一层的给。网络大数据。品牌的建设,
2、面对面邀约:也称自然邀约。
(1)从推崇工具(书、光盘、报纸和其它资料)入手。
(2)从推崇专家、教授。(后期我们也会和名人合作)
(3)从推崇公司培训(会议)使你学到的知识,给你带来
的好处和变化入手。
(4)从分享产品入手,讲实际案例。
(5)从讲公司入手。推崇公司。
3、电子邮件、网上(微信QQ)联络邀约:
适用于远距离的朋友。
邀约的三个原则:
1、高姿态、兴奋度:
(1)高姿态:能要让他明白你正为他介绍一个好的难得的机会。
切记:高姿态来自于你确实是在关心别人,而不是你自己
你要让对方强烈感觉到这一点。
举例:在电话中避免使用:“不见不散,我一直会等你”
等没有姿态的话。而应该说:“你一定要守时,我只能在六点
三十到六点五十分等你,你不能来一定要提前通知我,过时我
就不能等你了,因为我很忙”。让对方感到你时间非常宝贵,
你的时间是用分钟来计算的。
(2)兴奋度:你要让对方在电话中明显地感到你的兴奋度,快乐而积极的态度。
举例:
你如果打电话不兴奋,可以从楼上跑到楼下,然后接着打电话。
你不要躺在床上,而应该站着打电话。你每次打电话都要保持高度的兴奋度,这要养成习惯。
招商礼仪
迎送礼仪
迎送规格、抵达与离开的时间、接待准备等
抵达约定的目的地之后,由谁去接引客户?
接引客户之后楼下是否安排人员或者邀约人本人把客户接上公司;
来到公司之后先给客户填份表格登记下资料,投资预算等。然后再由专员带领客户进行参观
,过程总可以让客户进行品尝等活动争取获得客户更多认可,能否抓住客户的兴趣点让客户交付订金。
为什么要收订金:
帮客户寻找店面,审核店面,评估店面的价值和是否适合做这个项目;前期的设计,专修方案等。
当一切参观考察工作结束后,由该业务员亲自送到楼下,或使用车辆将客户送到车站/居住点。
将客户送回后记得跟进与回访。争取拿下每个上门的客户!
跟进
跟进是招商工作最重要的一步。这一步做不好就会前功尽弃,也称作“临门一脚”。跟进的关键在于你的
1、自信力(自信、热情、坚定、执着)
2、沟通能力(回答异议的功力)
3、影响力(激励)
4、把握时机的能力
交谈礼仪
交谈是指两人或两人以上进行对话,是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。
进行交谈,要注意交谈的风度、艺术。遵循交谈的礼节、分寸。
尊重与肯定对方、言语得体
交谈的态度
正确评价自我、树立自信心
(以下行为有助于克服交往的心理自卑,加强自信心)
(1)注视对方的眼睛,主动与其握手;
(2)主动先开口,直接介绍自己;
(3)面带笑容,满脸诚实;
(4)说话声音要简洁清晰。
2.真诚热情、平等待人
交谈中,不要打哈欠,伸懒腰;
不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或者摆弄手指;
不要频看手表/手机;
不要将手搂在脑后;
不要交叉双臂抱在胸前。
这些都是消极的交谈态度的表现
要用积极的身体语言表现出热情和尊重,以礼待人、平等沟通
会见礼仪
如何介绍
自我介绍
介绍礼仪
介绍他人;
尊者优先了解情况规则
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