礼仪与沟通培训课件(PPT 49页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

礼仪与沟通
什么是礼仪？
尊重
穿着
眼
握手礼仪
乘坐轿车
何时要讲礼仪？
为什么要讲礼仪？
今天重点讲语言沟通
一、说的技术与艺术？
说的技术
例一：批评某君上班迟到
三明治法是关注对方的情绪
沟通的基本问题——心态：口乃心之门户
说是语言，但也涵盖了非语言的东西
（2）非语言沟通
（1）、学会聆听
1）聆听的重要性
2）、怎样有效地接收信息
11）、肯定认同技巧
快乐工作每一天
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