医护服务意识与服务礼仪专题培训课件(PPT 50页)

培训师介绍
礼仪培训目录
第一、二部分—简
医护礼仪作用
几则医务纠纷报道
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
第三部分
你是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送“八个一”
什么是护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分
医护内部沟通艺术
了解你的领导
与领导沟通
与同事的沟通
同事内部协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐关系
医护关系/角色定位
手术室的“六个一”  
医护服务训练考核
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商务礼仪专项培训(ppt 76页)

志愿者服务礼仪基本知识培训教材(PPT 33页)

让“关系”活起来-电话礼仪(ppt 15页)

东西方礼仪文化简介(PPT 65页)

办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41页)