商超礼仪及规范培训教材(PPT 81页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一模块:服务的含义及作用
第二模块:服务礼仪的概念与 作用
第三模块:服务的基本要求
第四模块:商品促销技巧
第五模块:顾客投诉处理及案例分析
培训安排
服务的重要性
服务的含义
服务的指导思想
关于礼仪
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
服务的基本要求
服务基本要求包括:
关于积极心态:
积极心态包括:
积极心态让人更显魅力!
关于仪容仪表:
标准的仪容仪表
标准的仪容仪表:
规范的姿态—表情
规范的姿态—站姿
规范的姿态—行走
规范的姿态—指引方向
规范的姿态—传递物品
关于礼貌用语:
文明的礼貌用语
关于顾客咨询:
常见的顾客咨询问题处理
关于店内广播:
店内广播服务要求
顾客购买心理分析
不同类型顾客的接待方法
接待顾客的时机
了解顾客的爱好
让顾客挑选什么商品好
推荐商品的方法
按顺序推荐商品
商品脱销时接待顾客的方法
顾客对购买的商品不中意时
顾客抱怨带来什么?
顾客抱怨时应具备的心理素质
处理顾客投诉的基本原则
处理顾客投诉的基本步骤
顾客投诉的主要类型
顾客投诉的处理方式
建立顾客投诉处理系统
处理顾客投诉的两大原则
案例分析
最后,送给大家三句话:
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