物业管理服务礼仪培训教材(PPT 91页)

   调查发现：
“印象管理”认为
礼仪的核心是什么？
自    尊
尊重他人的三原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
礼仪规范课程  ——  礼
称呼礼节
问候礼节
迎宾礼节
应答礼节
致谢礼节
道歉礼节
征询礼节
告别礼节
礼仪规范课程  ——  仪
一、 仪容仪表规范
1.男士仪容标准
2.女士仪容标准
3.男士发型标准
4.女士发型标准
5.男式套装
6.男式衬衣、领带、腰带
7.女士套装
8.领花
9.工号牌
二、仪态举止规范
1.女士站姿
2.男士站姿
3.回答问询时的站姿
4.吧台站姿
5.引领宾客
6.礼让宾客
7.办公坐姿
8.与客交谈坐姿
9.女士蹲姿
10.男士蹲姿
11.手势规范
三、电话礼仪规范
1.接听电话
2.记录
3.挂断电话
4.挂出电话
四、接待礼仪规范
1.行礼
2.还礼
3.自我介绍
4.介绍他人
5.握手礼节
6.递送名片
7.接受名片
8.告退礼节
五、服务礼仪规范
1.让座
2.托盘
3.递茶
4.斟茶
5.更换烟缸
6.拉门服务
7.倾听问询
8.解答问询
9.入户服务
10.请客签字
六、文明礼貌常识
1.语言的应用原则
2.不文明的行为举止
3.十大金科玉律
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