有效的团队沟通培训教材(PPT 52页)
所属分类:团队建设
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点击下载部门协调出现障碍
员工士气低落
目标不明确
无法正确理解领导意图
员工与用户之间出现矛盾
沟通的定义;
沟通的目的与作用:
沟通的过程;
沟通的种类;
沟通的方式;
沟通的四大特点;
有效沟通的四大原则。
有效的团队沟通
沟通不畅会。。。。
沟通概述
沟通的定义
沟通的目的与作用
沟通的过程
沟通的方式
沟通的四大特点
有效沟通的四个原则
有效沟通的障碍
如何消除沟通障碍
沟通不畅的16种原因之(一)
信任是有效沟通的基础
有效沟通的步骤
事前准备
确认对方的需求
有效观察
有效提问
为什么我们要提问?
提问的类型
为什么不要问为什么?
练习:把封闭式问题转成开放式问题
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。
积极聆听
积极聆听的作用
聆听的层次
积极聆听的技巧
及时确认
声音要配合讯息
清楚而合适地阐述自己的观点
举例说明:
处理异议
处理异议的技巧
达成协议
共同实施
人际风格沟通
行为风格
简单的说
企业上下如何沟通
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