班组长现场管理沟通技巧教材(PPT 47页)

第1部分
  沟通技巧--学员定位表
沟通技巧--需求报告表
沟通技巧---课题大纲
沟通技巧---活动设计
沟通技巧的定义:
沟通技巧体现在哪些方面:
小结:
目录
第1模块--对上级的沟通
第1单元---有效沟通
要点1：有效沟通的目标
要点2---有效沟通的程序
要点3---拟定工作行动计划
第1单元-小结：
第2单元---沟通的态度
要点1---接受批评，有担当
要点2---不抱怨，不找借口
要点3：工作完成及总结汇报
第2单元小结：
第3单元：沟通的方法
要点1---寻找合适的沟通渠道
要点2--力求在工作中说到做到
第3单元小结：
第一模块总结：讲解对上级的沟通技巧。
第2模块；对下级的沟通技巧
第1单元：尊重第一
要点1---做朋友讲真话
有点2：要注意说话的分寸
要点3：有效倾听
第1单元小结：
第二单元：沟通之道
要点1：换位思考
要点2：多激励少批评
要点3：讲话要控制情绪
要点4：掌握适当的机会
第3单元：突发事件的解决方法
要点1：突发事件的定义
要点2：突发事件的解决步骤
要点3：突发事件的验证
第二模块学习总结：
第二模块总结：
总结陈诉：
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