交际礼仪指引与训练课件(PPT 73页)
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点击下载一、中国的礼仪传统
二、为什么学礼仪
(一)个人礼仪展现自身修养
(二)完善个人形象
教养体现于细节,细节展示素质
(三)改善人际关系
(四)塑造组织形象
三、礼仪的内容
(一)礼节
1.介绍
1.1介绍原则
实践一
1.2自我介绍
1.2.1自我介绍的时机
自我介绍的要求
实践二
1.3他人自我介绍注意事项
2.握手
2.1握手次序
2.2握手时的姿态
2.3握手基本要求:
2.4握手礼仪禁忌
3.电话礼仪
3.1接电话的技巧
电话记录卡片
接电话注意事项
3.2挂电话
3.3打电话
3.4电话中处理不满的技巧
4.进出办公室
(二)礼貌
1.称呼
1.1通常的称呼
称 呼
1.2称呼的技巧
2.问候
3.交谈
3.1人际交往中的常规距离
3.2 话题的选择
3.3交谈中六种不得涉及的话题
3.4不问私人问题
3.5 交谈四忌
3.6学做最佳听众
4.座位安排
4.1轿车的座位次序
主人开车时的座位次序
4.2会客室入坐的礼仪
4.2餐桌入坐的礼仪
(三)仪表
案例:迈克尔的实验
微笑的2种训练方式
2.目光
目光接触的技巧
3.服饰
男士服饰要点
女士服饰要点
(四)仪式
(五)礼俗
礼仪的核心是什么?
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