市场管理手册.doc19

资料简介：

分目录

第一部分　市场巡访与终端巡访指南…………………………………2

一、总则……………………………………………………………2

二、客户分类………………………………………………………2

三、巡访路线与频率………………………………………………2

四、巡访内容………………………………………………………3

五、信息反馈与客户档案管理……………………………………4

六、突发与危机事件处理…………………………………………4

七、其他……………………………………………………………5

第二部分　客户管理规范………………………………………………6

一、前言……………………………………………………………6

二、客户开发管理…………………………………………………6

三、客户维护管理…………………………………………………7

四、客户培训管理…………………………………………………8

五、客户评估管理…………………………………………………8

六、客户激励管理…………………………………………………9

七、客户退出管理…………………………………………………9

第三部分　工具表格……………………………………………………11

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