网店运营管理培训教材(PPT 71页)
所属分类:运营管理
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点击下载3.4.1在线接待是在线销售的临门一脚
3.4.1接待流程和在线问答
日常问答标准回复
在线接待基本流程
在线沟通简单技巧
3.4.1大卖家的日常问答四百句
3.4.1在线接待基本流程
3.4.1分析客户时要注意:
体察客户是为了知已知彼,判断局势
同时通过各方面的信息搜集,了解客户
我们对客户的了解不一定要让他清楚
但是一定要根据分析的结果去引导客户
3.4.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易
3.5.1留言管理
商品留言
店铺留言
旺旺留言
站内信留言
回复留言的注意要点:
无论是商品还是店铺留言,都是回复给所有客户看的;
用语要标准和礼貌,适时做好商品的介绍和推荐;
适当的时候,可利用留言回复打响营销牌和服务牌;
如有特殊的情况,可通过站内信和旺旺留言来沟通。
3.5.2商品管理
商品的编辑
商品的促销
3.5.3交易管理
等待付款
买家已付
卖家发货
交易成功
退款管理
3.5.4评价管理
评价解释
修改评价
3.5.6客户管理
建立客户档案
客户管理维护
客户回访
新品通知
..............................
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