某公司运营管理研究报告(PPT 49页)

Amazon目前主要产品和国家分布
Amazon.com主要发展历程
Amazon组织架构（1/2)
Amazon组织架构（2/2)
目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平
Amazon历年收入及其增速均超过Ebay
Amazon的GMV增速逐步超过Ebay
但是Amazon运营利润率却远低于Ebay，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定的
Amazon运营成本中，仓储物流占比较高
Amazon在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈
基本运营数据
自营业务的GMV是第三方卖家业务的2倍,两者均处于稳步增长中
自营业务收入较高，但是利润率远低于来自第三方卖家的收入的利润率
自营业务与第三方卖家的单品价格基本接近，并呈上升趋势
商品类目从媒体类逐步拓展到非媒体类
媒体类商品收入占比逐渐降低，商品的多样性和丰富度逐渐提高
小结
Amazon业务增长模型
Amazon核心竞争策略和优势
核心竞争策略–以数据为驱动
核心竞争策略–以用户为中心
核心竞争优势–用户服务
核心竞争优势–商品丰富度
核心竞争优势–低价优势
卖家策略–同等优质、公平竞争、偏向买家
卖家管理-卖家引入与留存
卖家管理-卖家考核
卖家管理-事前管理与事后管理
卖家服务-Amazon为第三方卖家提供多种Program
卖家服务–定价策略因品类不同而变化
买卖家纠纷处理–默认买家是对的
商品类目策略
附录
附录一：以数据为驱动—1、数据为王，尽可能收集用户与购物相关的信息
附录一：以数据为驱动–2、根据数据反馈自动处理需求和决策
附录一：以数据为驱动–3、通过推荐系统来个性化服务
附录二：以用户为中心–1、不断改进页面设置，提供简单直接的购物流程
附录二：以用户为中心–强大的搜索和评价机制帮助购物决策
附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(1)
附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(2)
附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(3)
附录四：商品搜索和排序机制（1）
附录五：积极正向的商品评价社区机制（1）
附录五：积极正向的商品评价社区机制（2）
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