售后服务效率管理教材(PPT 62页)

售后服务效率管理
第一部分   效率管理
2、目前现状
3、汽车售后的三大支柱：
二、效率管理
2、效率的含义
表达公式：  效率=收益/投入
分析：售后服务中的费用投入表：（表一）
3、 从财务角度经营获利能力分析资产利用效率：
总资产利润率：
说明：
4、效率管理的目的：
5、效率管理流程：
第二部分    售后服务效率管理的有关数据分析
车间维修能力
2.）业务接待
3.）业务接待和车间维修人员对应的比例：
配置比例不合理的原因：
 4.）生产性工人同非生产性人员配置比例：
2、工位配置：
 3.绩效：
4.劳动效率：
5.建立效率标准：
1.）设计效率标准的一般过程：
2.）确定效率标准的方法：
第三部分  影响效率原因分析
2.）提高物的效率：
2. 提高效率的五条途径：
二、售后服务部效率低的原因：
三、提高效率
2.）快速地完成工作（工作速度）
3.）按时完成工作（工作可靠性）
4.）适合用户需求（灵活性）
5.）从事商业活动的开支（成本）
2 、优化流程：
请评价：
讨论：
讨论：提高效率的方法：
车间生产力低的原因分析：
车间利用率低下的原因分析：
4、提高生产能力
Ⅰ、优化人力资源：
讨论：
Ⅱ、  工时管理或薪酬分配制度重新设定标准
案例：
Ⅲ、提高配件物料利用效率
Ⅳ、提高设备使用效率
Ⅴ、运用现代信息技术
5、持续改善
2）、持续改善方法
第四部分   效率考核指标
2)、生产效率
 3)、配件营运效率
4)业务部效率
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