某食品股份有限公司流程管理教材(PPT 104页)
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1.流程及流程管理
一个简单的组织结构图:直线/职能部门
一个简单的流程:工资发放
对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则
Process 过程/流程
(2)企业的活动由流程组成
Process Model 过程模式
(3)流程图
方法一:简单的流程图描述方法
方法二:“国际化定义”(IDEFO)
设计工具介绍
1.2流程管理
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
(1)业务流程建立和规范:设计原则
(2)流程优化
(3)流程再造BPR
BPR的理论基础
2.流程管理的重要性
企业的金字塔结构
典型的旧式组织
New Focus on Process 现在关注于过程
企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
3.流程管理的基本理论
思念公司的流程
3.2流程分类
一般价值链模型:主要活动和支持活动
企业的价值活动分为9项
现代价值链:从客户开始
价值系统
(2)核心业务流程(KOTLER)
思念公司核心业务流程:6个(2级流程)
3.3流程评价
评估是基于部分现状、部分未来
流程评价表
瓶颈流程的确定
流程评价需要整体地观察公司
3.4流程系统化改造:创新
清除
简化
整合
自动化
(2)流程再造的10种工具
企业流程再造后的变化:企业文化重塑
4.信息化与流程管理
(1)在企业价值链中信息技术无所不在
虚拟价值链
(2) 工作流技术
工作流的定义
工作流产品自动化三个R
(3)BPR和ERP
总结
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