质量管理培训教材(PPT 41页)

17.1 质量管理理念
17.2 质量管理范式
17.3 质量管理工具与方法
质量管理QUALITY MANAGEMENT
主要内容
17.1.1质量的含义
质量的两重含义
追求质量的意义
质量与顾客满意
顾客满意过程模型
狩野纪昭模型
过程与产品
组织的过程
17.1.2质量管理的定义和特征
质量管理三步曲
17.1.2全面质量管理的产生与发展
全面质量管理(TQC/TQM)
现代TQM的框架
17.1.4全面质量管理的特征与理念
17.1.5实施全面质量管理的成效
1ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系
质量管理八项原则
17.2.2卓越绩效模式
《卓越绩效评价准则》的实质：
2005年波多里奇卓越绩效模式(计划)三个组成部分
波多里奇奖的核心价值观
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式的架构
《卓越绩效评价准则》的实质
质量管理工具与方法
常用工具和方法
常用工具和方法(续)
17.3.2系统化的工具和方法——标杆分析法
标杆分析活动的步骤
17.3.2系统化的工具和方法——六西格玛管理
实现六西格玛目标的“六步法”
成功实施六西格玛的原则
实施六西格玛的支持性工具
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