接待服务礼仪课件(PPT 66页)
所属分类:商务礼仪
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自我介绍
站姿
培训内容
第一讲:理念决定行为
二、接待礼仪
三、服务礼仪的重要性
一、一定要做到:
3、以微笑服务的“九个一样”
三习惯
四、“七字”准则
五、八声服务
六、服务十字准则
七、仪容仪表标准
第二讲规范化服务
中国饭店行业服务礼仪规范
一、基本礼仪规范
2、仪态规范
3、行走礼仪规范
4、见面常用礼仪规范
5、服务用语规范
6、对客通用服务礼仪规范
接待等待
6、处理特殊情况服务礼仪规范
二、餐饮服务礼仪规范
(一)、迎宾服务礼仪
(二)餐前服务礼仪规范
(五)、宴会自助餐服务礼仪规范
(六)、餐后结账服务礼仪规范
(七)、特殊情况用餐服务礼仪规范
二、其他对客服务礼仪规范
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