某车经销店销售礼仪手册(PPT 95页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一部分:基础礼仪常识
第二部分:自我销售意识
第三部分:专业形象塑造
第四部分:销售业务礼仪
一汽丰田经销店销售礼仪
内容框架:
课程目标:
课程安排(7小时):
礼的沿革:
礼仪的核心:
礼貌服务
专业形象--成功销售的基石
窗口服务首因效应:
专业形象的内、外因素:
销售之前要先销售自己!
自我销售的基本条件:
专业形象的黄金法则:
学员仪表点评:
仪容仪表修饰:
职业化妆
服装服饰搭配:
丰田公司统一着装标准:
言谈举止修养:
良好的语感(有声语言):
优雅的说话形象(姿态语言):
目光专注:
距离有度:
认真倾听:
注重互动—6种提问方式:
动人的说话艺术(技巧语言):
友好寒暄:
寒暄注意事项:
文明用语:
说话技巧:
高素质的职场表现(智慧语言)
姿态动作规范:
手姿规范:
迎候站姿:
蹲姿规范:
坐姿规范:
基本行姿:
专业形象的总结:
第一环节:客户开发礼仪
现代销售服务意识:
客户服务三个阶段:
以现代服务意识指导销售:
现代销售的沟通意识:
电话销售礼仪:
应答礼仪:
拨打电话:
接听电话:
访问客户的礼仪:
拜访客户的八个环节:
初次面对客户(六步曲):
握手的形式:
递接名片的礼仪细节:
名片内容:
第二环节:接待客户礼仪
接待客人的礼仪细节:
接待原则:
礼待宾客:
招呼客人:
位次礼仪:
第三环节:客户需求礼仪
讨论题:
案例分析:----处理客户的特殊需求
第四环节:介绍商品礼仪
避免不良手势:
指引顾客方向时:
引导顾客进入展厅时:
引导顾客进入展车时:
销售代表实战演练------销售语言
使用陈述技巧传递信息:
学员演练:----介绍商品礼貌用语要求
通过礼貌语言体现自身素质:
第五环节:试乘试驾礼仪
陪同客户试乘礼仪:
试乘后的接待礼仪:
第六环节:报价签约礼仪
签约时的注意事项:
第七环节:交车服务礼仪
交车前的礼仪细节:
交车中的礼仪细节:
交车后的礼仪细节:
第八环节:售后沟通礼仪:
客户服务八大铁律:
..............................
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