服务礼仪培训课件(PPT 40页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、礼仪概述
二、礼仪规范
第一节仪容仪表规范
1、仪容
2、仪表
职场着装六大忌
第二讲：仪态规范
1、站姿
标准站姿规范
不良站姿举例
2、坐姿
常规要求：
不良坐姿举例
3、走姿
标准走姿规范
不良走姿举例
第三讲：接待礼仪
2、介绍礼仪：
3、握手礼仪：
4、引导礼仪
5、递送礼仪
6、鼓掌礼仪
7、接打电话的礼仪
打电话的礼仪
四、语言规范
2、日常文明用语
3、日常接待用语
4、服务忌语
关键词
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