护士服务礼仪教材(DOC 30页)
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点击下载第一章办公礼仪规范
第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义
第七讲:礼仪流程训练
第三讲:人员的仪容礼仪
第九讲:人员沟通礼仪
第二讲:礼仪的价值
第五讲、人员仪态礼仪
第八讲:电话礼仪
第六讲:常用礼仪规范
第四讲:人员着装礼仪
(一)仪容:
(一)动作语
(一)座位的摆放
(一)拨打电话
(一)语言文明
(三)代接电话
(三)仪态——行为风范
(二)仪表——服饰规范。
(二)座次的高低
(二)接听电话
(二)表情语
(二)语言礼貌
(四)使用手机
项目一:微笑、目光训练
项目七:鞠躬礼
项目三:走姿训练
项目二:站姿训练
项目五:蹲姿训练
项目八:综合训练
项目六:手势礼仪训练
项目四:坐姿训练
一、个人礼仪
一、准备
一、影响沟通效果的因素分析
一、接听电话
一、服装礼仪
一、着装的基本原则
一、面部修饰
一.办公礼仪定义:
七 商务接待人员职场沟通技巧
三、仪态礼仪
三、公共礼仪
三、电话礼仪禁忌
三、肢体修饰
三、能力训练
三、西装及领带礼仪
三、高效说服话术
三.对职场人员自我约束方面注意哪些要点?
二、仪容礼仪
二、发部修饰
二、工作礼仪
二、常见着装误区点评
二、拨打电话
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
二、见面礼仪
二.办公礼仪的四个基本特征:
二:过程
五、接待仪容礼仪禁忌
五、深入对方情境
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五.交谈的语言要求
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