服务礼仪规范培训课件(PPT 78页)

爱和感谢
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接收信息反映在面部
第四节礼节
握手
鞠躬
问候
引路
礼仪行为十点通
接电话的礼仪
打电话
微笑
微笑
微笑的作用
怎样才能正确地运用好微笑？
微笑的表达
如何持久的保持微笑？
1、微笑要发自内心
2、微笑应包含开朗、体谅和心平气和
三米微笑原则
微笑的“四要”
微笑的“四不要”
微笑与表情的结合
运用眼神的要求
笑的禁忌
表情含义
微笑的训练方案
第七节如何提升我们的服务质量？
顾客最需要什么？———服务态度
AAA指的是什么？
结束语
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仪容仪表培训教材(PPT 32页)

专业形象礼仪(PPT 91页)