办公室接待礼仪培训课件(PPT 31页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:391 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一,
也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办公、接待中的礼仪
,最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率,在很大程度上也代表一个公司的形象
一、举止行为规范:
1)每日上班须按要求着工作服;
2)在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为;
3)办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰,乱丢废弃物,办公用品摆放整齐;
4)在公司遇到同事应主动向同事打招呼问好;
5)离开办公室应主动向同事打招呼说明事由,并填写《员工外出登记表》;
6)当客人进入办公室区域后,起立、点头示意表示欢迎。
二、语言行为规范:
1)提倡员工使用普通话;
2)注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。
语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,尽量适度,吐词清楚,用词恰当,态度温和;
3)应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成“请、
您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯;
4)应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,有要有伤他人自尊心和人格的话,
尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝时要尽量委婉;
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告